Politique de retours et échanges

Chez NOVA ADO, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici notre politique de retours et d'échanges.

Produits numériques (Espace Parents)

Délai de remboursement : 48 heures après l'achat

L'Espace Parents est un contenu numérique accessible immédiatement après paiement.

Vous disposez de 48 heures après l'achat pour demander un remboursement complet, sans justification.

Pour demander un remboursement :

  1. Contactez-nous par courriel à contact@novaado.ca
  2. Indiquez votre numéro de commande et le courriel utilisé lors de l'achat
  3. Nous procéderons au remboursement complet dans les 5 à 10 jours ouvrables

Important : Passé le délai de 48 heures, aucun remboursement ne sera accordé pour les produits numériques, car l'accès au contenu est immédiat et permanent.

Annulation de commande (avant expédition)

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que votre Jeu ne soit expédié, vous pouvez obtenir un remboursement complet.

Pour annuler votre commande :

  1. Contactez-nous par courriel à contact@novaado.ca
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de l'annulation (optionnel)
  3. Nous procéderons au remboursement complet dans les 5 à 10 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Retours (après expédition)

Délai de retour : 30 jours après réception

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre Jeu pour demander un retour.

Conditions pour un retour accepté

Produit non ouvert — Remboursement complet

  • Le Jeu doit être dans son emballage d'origine scellé
  • Le Jeu doit être inutilisé, non ouvert et en parfait état
  • L'emballage ne doit pas être endommagé
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus

Produit ouvert — Remboursement partiel (60%)

Si vous avez ouvert le Jeu mais souhaitez le retourner, nous acceptons le retour avec des frais de restockage de 40% de la valeur du produit.

  • Le Jeu doit être complet (52 cartes + carte Licorne)
  • Les cartes doivent être en bon état, non pliées ou endommagées
  • L'emballage original doit être inclus (même ouvert)

Exemple : Pour un Jeu à 34,99 $, vous recevrez un remboursement de 21,00 $ (60%).

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@novaado.ca avec votre numéro de commande
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour
  3. Retournez le produit selon les instructions fournies
  4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables

Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent :

  1. Demandez un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un Jeu défectueux, endommagé ou incomplet, nous nous engageons à corriger la situation rapidement.

Marche à suivre :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
  2. Fournissez une photo du produit défectueux ou endommagé
  3. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet

Les frais de retour seront remboursés dans ce cas.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception du produit.

Si le retour est accepté, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Note : Le délai peut varier selon votre institution financière. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 10 jours ouvrables, contactez-nous à contact@novaado.ca.

Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Cartes endommagées, pliées, déchirées ou marquées
  • Jeu incomplet (cartes manquantes)
  • Emballage original manquant
  • Demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception
  • Produit personnalisé (si applicable dans le futur)

Questions sur les retours ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et d'échanges, contactez-nous à contact@novaado.ca

Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures (jours ouvrables).